Entscheidungsgrundlage
Lohnt sich ein Telefonservice für Ihr Unternehmen?
Bevor Sie in einen externen Telefonservice, zusätzliches Personal oder eine neue Telefonanlage investieren, sollten Sie wissen, wie erreichbar Ihr Unternehmen tatsächlich ist. PeakRing liefert die objektive Datengrundlage – neutral und ohne Verkaufsdruck.
Entscheiden auf Basis echter Daten
Ein Telefonservice ist eine mögliche Antwort auf unzureichende Erreichbarkeit – aber keineswegs die einzige. Manchmal reichen bessere Abläufe, eine optimierte Rufumleitung oder ein Onlineterminvergabesystem. PeakRing hilft Ihnen dabei, genau diese Entscheidung fundiert zu treffen.
- Messung, wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben.
- Analyse der Spitzenzeiten (Tageszeit, Wochentag, Saison).
- Berechnung des möglichen wirtschaftlichen Nutzens.
- Bewertung realistischer Handlungsoptionen: Prozesse, Personal, Technik oder externer Service.
Mögliche Konsequenzen aus den Messdaten
Interne Optimierung
Anpassung von Sprechzeiten, Dienstplänen oder Zuständigkeiten.
Rufumleitung überarbeiten
Andere Timings, andere Zielrufnummern oder zusätzliche Anlaufstellen.
Zusätzliches Personal
Assistenz oder Sekretariat aufstocken – gezielt für Spitzenzeiten.
Externer Telefonservice
Als Ergänzung, wenn die Daten einen dauerhaften strukturellen Bedarf zeigen.
PeakRing ist ein Messinstrument. Ein Telefonservice kann eine sinnvolle Konsequenz sein, ist aber nicht die zwingende Antwort auf jede Erreichbarkeitsfrage.