Branche: Pflegedienste
Telefonische Erreichbarkeit von Pflegediensten verbessern
Pflegedienste müssen viele Aufgaben gleichzeitig koordinieren. Mitarbeiter sind unterwegs, die Verwaltung organisiert Touren und Angehörige benötigen häufig kurzfristig eine Auskunft. Das Telefon ist dabei eine wichtige Verbindung zwischen Patienten, Familien, Pflegekräften, Ärzten und weiteren Partnern.
Bleiben Anrufe unbeantwortet, kann dies zu wiederholten Kontaktversuchen, Unsicherheit und zusätzlicher Arbeitsbelastung führen. Außerdem können Anfragen von neuen Patienten oder Angehörigen unbemerkt verloren gehen.
Mit PeakRing messen Sie, wie viele Anrufe Ihr Pflegedienst nicht annehmen kann und wann die größten Erreichbarkeitsengpässe auftreten.
Welche Anrufe erreichen einen Pflegedienst?
- Anfrage für einen neuen Pflegeplatz
- Beratung durch Angehörige
- Änderungen bei Einsatz- oder Besuchszeiten
- Rückfragen von Ärzten oder Apotheken
- Abstimmung mit Krankenhäusern
- kurzfristige organisatorische Mitteilungen
- Rückfragen zu Leistungen oder Abrechnung
- Bewerbungen potenzieller Pflegekräfte
Beispiel: Welches Potenzial könnte dahinterstecken?
Ein ambulanter Pflegedienst misst 40 unbeantwortete Anrufe pro Monat. Nicht jeder Anruf hat einen direkten wirtschaftlichen Wert – dennoch ist eine verlässliche Erreichbarkeit für Vertrauen und Versorgungsqualität wichtig.
Angenommene Werte
- 40 verpasste Anrufe
- 15 % davon sind qualifizierte Neuanfragen
- 25 % könnten zu einem neuen Kunden führen
- 1.000 € angenommener monatlicher Auftragswert
Unverbindliche Hochrechnung
- 6 potenziell qualifizierte Anfragen
- rund 1 bis 2 mögliche Neukunden
- etwa 1.500 € mögliches monatliches Auftragsvolumen
Diese Rechnung ist lediglich eine Annäherung. Beim tatsächlichen Wert müssen unter anderem Leistungsumfang, Kapazitäten und Versorgungsdauer berücksichtigt werden.
Belastungsspitzen besser planen
PeakRing kann dabei helfen, wiederkehrende Engpässe zu erkennen. Die Daten ermöglichen eine fundierte Entscheidung darüber, ob interne Abläufe angepasst oder bestimmte Anrufe weitergeleitet werden sollten.
Häufige Fragen aus der Branche Pflegedienste
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