Lösung: Erreichbarkeitsmessung
Telefonische Erreichbarkeit im Unternehmen messen
Viele Unternehmen schätzen ihre telefonische Erreichbarkeit deutlich besser ein, als sie tatsächlich ist. PeakRing schafft eine objektive Datengrundlage: Sie sehen, wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben, wann Ihre Erreichbarkeit einbricht und wo gezielt gegengesteuert werden sollte.
Warum Erreichbarkeit entscheidend ist
Ein verpasster Kundenanruf ist mehr als eine verlorene Kontaktchance. Er ist ein möglicher entgangener Auftrag, ein unzufriedener Bestandskunde oder eine Servicebeschwerde, die woanders landet. Wer Erreichbarkeit nicht misst, kann sie auch nicht gezielt verbessern.
Unbeantwortete Anrufe
Wie viele Anrufe pro Tag/Woche/Monat gehen tatsächlich verloren?
Annahmequote
Welcher Anteil eingehender Anrufe wird angenommen?
Spitzenzeiten
Wann treten die meisten verpassten Anrufe auf?
Auswirkungen auf Kundenservice und Vertrieb
Studien und Alltagserfahrung zeigen: Nur ein kleiner Teil der Anrufer wählt bei Nichterreichbarkeit ein zweites Mal. Für Servicequalität, Kundenbindung und Neukundengewinnung ist Erreichbarkeit deshalb ein zentraler Hebel. PeakRing liefert Ihnen die dafür nötige Datengrundlage.
Wie PeakRing die Messung ermöglicht
- 1. Messrufnummer einrichten: Sie erhalten eine dedizierte Rufnummer für die Messung.
- 2. Rufumleitung aktivieren: Unbeantwortete Anrufe werden nach 5–15 Sekunden weitergeleitet.
- 3. Ergebnisse auswerten: Sie sehen im Dashboard Erreichbarkeit, Spitzenzeiten und mögliches Umsatzpotenzial.
Hinweis: PeakRing zeichnet keine Gesprächsinhalte auf und verarbeitet ausschließlich die für die Auswertung erforderlichen Anrufdaten.
Häufig gestellte Fragen
Erst messen, dann entscheiden
Starten Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Erreichbarkeitsmessung. Auf Basis echter Daten entscheiden Sie, was für Ihr Unternehmen die richtige Konsequenz ist.