Branche: Maschinenbau & Mittelstand
Telefonische Erreichbarkeit im Mittelstand messbar machen
In mittelständischen Unternehmen verteilen sich Anrufe häufig auf Zentrale, Vertrieb, Service, Technik, Einkauf und Verwaltung. Anrufer werden weiterverbunden, erreichen den gewünschten Ansprechpartner nicht oder rufen außerhalb der passenden Zuständigkeit an.
Ohne eine zentrale Messung bleibt häufig unklar, wie viele Anrufe tatsächlich unbeantwortet enden. Gleichzeitig können hinter diesen Anrufen neue Aufträge, Serviceanfragen oder wichtige Kontakte zu Bestandskunden stehen.
PeakRing schafft eine objektive Datengrundlage. Unternehmen erkennen, wann und wie häufig Anrufe verloren gehen und können ihre Erreichbarkeit gezielt verbessern.
Warum unbeantwortete Anrufe wirtschaftlich relevant sind
- Anfrage eines potenziellen Neukunden
- Bitte um Angebot oder Beratung
- Rückfrage eines Bestandskunden
- technische Service- oder Wartungsanfrage
- Anfrage eines Lieferanten
- Bewerbung einer Fachkraft
- Rückfrage zu einer laufenden Bestellung
- Kontakt eines Geschäftspartners
Beispiel: Welches Potenzial könnte dahinterstecken?
Ein mittelständisches Unternehmen misst 35 unbeantwortete Anrufe pro Monat. Gerade bei hochpreisigen Produkten oder Dienstleistungen kann bereits eine einzige qualifizierte Anfrage relevant sein.
Angenommene Werte
- 35 verpasste Anrufe
- 20 % davon sind qualifizierte Vertriebsanfragen
- 15 % würden zu einem Auftrag führen
- 10.000 € durchschnittlicher Auftragswert
Unverbindliche Hochrechnung
- 7 potenziell qualifizierte Anfragen
- ungefähr 1 möglicher Auftrag
- rund 10.000 € mögliches Auftragsvolumen
Die Rechnung stellt keine Umsatzgarantie dar. Sie zeigt lediglich, welches Potenzial auf Grundlage der gewählten Annahmen hinter den verpassten Anrufen stecken könnte.
Erreichbarkeit datenbasiert organisieren
PeakRing unterstützt Sie dabei, folgende Fragen zu beantworten:
- Wie viele Anrufe bleiben tatsächlich unbeantwortet?
- Wann treten Belastungsspitzen auf?
- Sind bestimmte Zeiträume besonders betroffen?
- Verbessern organisatorische Maßnahmen die Annahmequote?
- Könnte sich eine zusätzliche Anrufannahme wirtschaftlich lohnen?
So können Sie zunächst messen und anschließend auf Grundlage realer Daten entscheiden.
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