Branche: Hotels & Gastronomie
Verpasste Reservierungsanfragen im Hotel sichtbar machen
Hotelgäste erwarten schnelle und verlässliche Antworten. Obwohl viele Buchungen online erfolgen, bleibt das Telefon ein wichtiger Kontaktweg – besonders bei individuellen Fragen, Gruppenbuchungen, kurzfristigen Aufenthalten oder besonderen Anforderungen.
An der Rezeption müssen jedoch gleichzeitig Gäste empfangen, Check-ins durchgeführt und organisatorische Aufgaben erledigt werden. In diesen Situationen können Anrufe unbeantwortet bleiben.
PeakRing zeigt Hotels, Pensionen und Ferienanlagen, wie viele Anrufe tatsächlich verpasst werden und zu welchen Zeiten die Rezeption besonders stark ausgelastet ist.
Was kann hinter einem verpassten Anruf stecken?
- direkte Zimmerreservierung
- kurzfristige Buchungsanfrage
- Gruppen- oder Firmenbuchung
- Anfrage zu Veranstaltungen
- Umbuchung oder Verlängerung
- Fragen zu Verfügbarkeit und Ausstattung
- Restaurant- oder Wellnessreservierung
- Rückfrage eines bereits angereisten Gastes
Beispiel: Welches Potenzial könnte dahinterstecken?
Ein Hotel erfasst innerhalb eines Monats 60 unbeantwortete Anrufe. Eine direkte Buchung kann wirtschaftlich interessanter sein als eine Buchung über ein provisionspflichtiges Portal.
Angenommene Werte
- 60 verpasste Anrufe
- 25 % davon sind konkrete Buchungsanfragen
- 20 % würden zu einer Buchung führen
- 450 € durchschnittlicher Buchungswert
Unverbindliche Hochrechnung
- 15 potenziell qualifizierte Anfragen
- 3 mögliche Buchungen
- bis zu 1.350 € mögliches Buchungsvolumen
Der tatsächliche Wert hängt unter anderem von Zimmerpreis, Aufenthaltsdauer, Saison und Auslastung ab.
Erreichbarkeit passend zur Auslastung planen
Mit PeakRing erkennen Sie, ob besonders beim Check-in, während des Frühstücks oder am Abend viele Anrufe unbeantwortet bleiben. So können Sie Dienstpläne, Weiterleitungen oder externe Unterstützung anhand realer Daten beurteilen.
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- UmsatzrechnerPotenziellen Umsatzverlust durch verpasste Anrufe berechnen.
- Umsatzverlust berechnenInteraktive Simulation für Ihre Branche und Auftragswerte.
- Anrufanalyse-SoftwareWie PeakRing eingehende Anrufe auswertet und Engpässe zeigt.
- Telefonische Erreichbarkeit messenGrundlagen und Methodik der Erreichbarkeitsanalyse.
- Verpasste Anrufe messenStartpunkt: verpasste Anrufe zuverlässig erfassen.
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