Branche: Arztpraxen
Telefonische Erreichbarkeit von Arztpraxen messen
Das Telefon gehört zu den wichtigsten Kontaktwegen einer Arztpraxis. Patienten rufen an, um Termine zu vereinbaren, Rezepte anzufragen, Untersuchungsergebnisse zu besprechen oder kurzfristige Beschwerden abzuklären.
Gleichzeitig muss das Praxisteam Patienten vor Ort betreuen, Behandlungen vorbereiten und administrative Aufgaben erledigen. Besonders am Morgen, zu Wochenbeginn oder nach Feiertagen kann deshalb ein hohes Anrufaufkommen entstehen.
Bleiben viele Anrufe unbeantwortet, führt das nicht nur zu Unzufriedenheit. Patienten versuchen es mehrfach, wodurch das Anrufvolumen zusätzlich steigt und das Team noch stärker belastet wird.
PeakRing zeigt Ihrer Praxis, wie viele Anrufe tatsächlich nicht angenommen werden und wann die größten Engpässe auftreten.
Warum verpasste Anrufe die gesamte Praxis belasten
- Patienten rufen wiederholt an.
- Das Anrufaufkommen verlagert sich auf spätere Zeiten.
- Terminabsagen erreichen die Praxis nicht rechtzeitig.
- Frei werdende Termine können möglicherweise nicht neu vergeben werden.
- Patienten erscheinen persönlich, weil sie telefonisch niemanden erreichen.
- Das Praxisteam wird durch Beschwerden zusätzlich belastet.
- Neupatienten wenden sich möglicherweise an eine andere Praxis.
Beispiel: Welches Potenzial könnte dahinterstecken?
Eine Arztpraxis registriert in zwei Wochen 80 unbeantwortete Anrufversuche. Dabei muss es sich nicht um 80 verschiedene Patienten handeln – ein Teil kann mehrfach angerufen haben. Trotzdem liefert die Messung wichtige Hinweise.
Angenommene Werte
- 80 unbeantwortete Anrufversuche in 2 Wochen
- Auswertung nach Wochentag und Uhrzeit
- Vergleich vor und nach organisatorischen Änderungen
Unverbindliche Hochrechnung
- Kritische Wochentage werden sichtbar.
- Uhrzeiten mit besonders niedriger Erreichbarkeit werden identifiziert.
- Wiederkehrende Belastungsspitzen lassen sich erkennen.
- Verbesserungen nach Anpassungen werden messbar.
Die Beispielrechnung ist bewusst als unverbindliches Szenario formuliert. So entstehen keine unbelegten Umsatzversprechen.
Datenschutzbewusst messen
PeakRing dient der Messung der telefonischen Erreichbarkeit. Gesprächsinhalte werden nicht aufgezeichnet. Es geht darum, die Anzahl und den zeitlichen Verlauf der Anrufe sichtbar zu machen – nicht um eine medizinische Bewertung oder die Verarbeitung von Gesprächsinhalten.
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