Branche: Handwerk
Verpasste Anrufe im Handwerk sichtbar machen
Während der Arbeit auf der Baustelle, bei einem Kundentermin oder auf dem Weg zum nächsten Einsatz kann nicht jeder Anruf sofort angenommen werden. Gerade in Handwerksbetrieben arbeiten viele Mitarbeiter nicht dauerhaft im Büro. Das Telefon klingelt trotzdem – und häufig handelt es sich um konkrete Anfragen für Reparaturen, Wartungen, Angebote oder kurzfristige Einsätze.
Viele Anrufer probieren es jedoch nicht mehrfach. Erreichen sie niemanden, kontaktieren sie möglicherweise den nächsten Betrieb. Dadurch können Aufträge verloren gehen, ohne dass Sie überhaupt erfahren, dass eine Anfrage vorlag.
PeakRing macht sichtbar, wie viele Anrufe in Ihrem Handwerksbetrieb tatsächlich unbeantwortet bleiben. So erhalten Sie echte Daten über Ihre telefonische Erreichbarkeit und müssen sich nicht auf Vermutungen verlassen.
Warum jeder Kundenanruf wichtig sein kann
- Ein Neukunde benötigt ein Angebot.
- Ein Bestandskunde möchte einen Folgetermin vereinbaren.
- Eine Hausverwaltung meldet einen dringenden Schaden.
- Ein Interessent fragt nach einer verfügbaren Leistung.
- Ein Kunde möchte einen Wartungsauftrag vergeben.
- Ein Auftraggeber benötigt kurzfristig Unterstützung.
Beispiel: Welches Potenzial könnte dahinterstecken?
Ein Handwerksbetrieb erfasst innerhalb eines Monats 30 unbeantwortete Anrufe. Angenommen, ein Teil dieser Anrufe wäre qualifiziert und ein Teil davon würde zu einem Auftrag führen:
Angenommene Werte
- 30 verpasste Anrufe
- 40 % davon sind qualifizierte Anfragen
- 25 % dieser Anfragen würden zu einem Auftrag führen
- 1.500 € durchschnittlicher Auftragswert
Unverbindliche Hochrechnung
- 12 potenziell qualifizierte Anfragen
- 3 mögliche Aufträge
- bis zu 4.500 € mögliches Auftragsvolumen
Diese Berechnung ist keine Umsatzgarantie. Sie zeigt lediglich, welches Potenzial auf Grundlage der gewählten Annahmen hinter den verpassten Anrufen stecken könnte.
Erst messen, dann die Erreichbarkeit verbessern
Mit PeakRing erkennen Sie:
- wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben,
- an welchen Tagen besonders viele Anrufe eingehen,
- zu welchen Uhrzeiten Engpässe entstehen,
- wie sich Ihre Erreichbarkeit entwickelt,
- welches potenzielle Auftragsvolumen betroffen sein könnte.
Anschließend können Sie fundiert entscheiden, ob beispielsweise angepasste Zuständigkeiten, eine Rufumleitung oder ein externer Telefonservice sinnvoll sind.
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