Solución: medición de la disponibilidad telefónica
Mida la disponibilidad telefónica de su empresa
Muchas empresas sobrestiman notablemente su disponibilidad telefónica real. PeakRing crea una base de datos objetiva: vea cuántas llamadas quedan sin atender, cuándo baja su disponibilidad y dónde debe actuar.
Por qué la disponibilidad telefónica es decisiva
Una llamada de cliente perdida es más que una oportunidad de contacto desaprovechada. Puede ser un pedido perdido, un cliente habitual insatisfecho o una queja de servicio que acaba en otro sitio. Quien no mide la disponibilidad no puede mejorarla de forma específica.
Llamadas sin atender
¿Cuántas llamadas se pierden realmente al día, semana o mes?
Tasa de respuesta
¿Qué porcentaje de llamadas entrantes se atiende?
Horas punta
¿Cuándo se producen la mayoría de las llamadas perdidas?
Impacto en el servicio de atención al cliente y las ventas
Los estudios y la experiencia diaria muestran que solo una pequeña parte de quienes llaman vuelve a intentarlo si no logra contactar. Por ello, la disponibilidad telefónica es una palanca clave para la calidad del servicio, la fidelización y la captación de nuevos clientes. PeakRing le proporciona la base de datos necesaria.
Cómo PeakRing hace posible la medición
- 1. Configurar un número de seguimiento: recibe un número dedicado para la medición.
- 2. Activar el desvío de llamadas: las llamadas sin atender se desvían tras 5-15 segundos.
- 3. Analizar los resultados: el panel muestra la disponibilidad, las horas punta y el posible potencial de ingresos.
Nota: PeakRing no graba el contenido de las llamadas y procesa únicamente los datos de llamada necesarios para el análisis.
Preguntas frecuentes
Primero mida, luego decida
Comience con una medición gratuita de disponibilidad telefónica de 14 días. Con datos reales, decida cuál es la consecuencia adecuada para su empresa.