Sector: Concesionarios y talleres
Analice las llamadas perdidas en su concesionario y taller
En un concesionario se reciben llamadas a diario para distintos departamentos: ventas, taller, recepción de servicio, recambios, financiación y administración. Precisamente con mucha afluencia de clientes, una llamada puede perderse entre las distintas responsabilidades o quedar sin respuesta.
Para quien llama, la organización interna no importa. Quiere una cita en el taller, está interesado en un vehículo o necesita ayuda con urgencia. Si no logra contactar con nadie, es posible que acuda a otro proveedor.
PeakRing hace visible cuántas llamadas a su concesionario o taller quedan sin respuesta y en qué momentos se pierden más solicitudes.
Detrás de una llamada puede haber un encargo valioso
- Interés en un vehículo nuevo o de ocasión
- Concertar una prueba de conducción
- Solicitud de una cita en el taller
- Inspección o ITV
- Cambio de neumáticos y almacenamiento
- Daño por accidente o chapa
- Pedido de piezas de recambio
- Consulta sobre leasing o financiación
Ejemplo: ¿qué potencial podría haber detrás?
Un concesionario mide 50 llamadas sin respuesta en un mes. Especialmente en los picos estacionales, como la temporada de cambio de neumáticos, la accesibilidad telefónica puede reducirse notablemente.
Valores asumidos
- 50 llamadas perdidas
- 30 % de ellas se refieren a una solicitud concreta de servicio o compra
- 20 % de tasa de conversión
- 800 € de valor medio del encargo
Proyección no vinculante
- 15 solicitudes potencialmente cualificadas
- 3 posibles encargos
- hasta 2.400 € de volumen de encargo posible
En el caso de una consulta concreta sobre un vehículo, el valor económico podría ser considerablemente mayor. Los resultados reales dependen en gran medida de su empresa, del tipo de solicitudes y de sus propios valores de cálculo.
Detecte cuellos de botella con datos reales
PeakRing le ayuda a averiguar:
- cuántas llamadas quedan sin respuesta,
- cuándo se producen la mayoría de las llamadas perdidas,
- si existen picos de carga estacionales,
- si los cambios organizativos están funcionando,
- qué volumen de encargo potencial se ve afectado.
Preguntas frecuentes del sector Concesionarios y talleres
Adecuado para su sector
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Otros sectores
Calculadoras y páginas de productos
- Calculadora de ingresosCalcule la posible pérdida de ingresos por llamadas perdidas.
- Calcular pérdida de ingresosSimulación interactiva para su sector y valores de pedido.
- Software de análisis de llamadasCómo PeakRing evalúa las llamadas entrantes y muestra los cuellos de botella.
- Medir la accesibilidad telefónicaFundamentos y metodología del análisis de accesibilidad.
- Medir llamadas perdidasPunto de partida: registrar las llamadas perdidas de forma fiable.
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